在2012年10月9日举行的Proformative网络研讨会“利用客户分层与客户服务成本信息提升销售利润”中，一位参会者提出了一个颇具实践意义的难题：在客户分层模型中，部分客户被归类为“服务消耗型”（即服务成本高、利润贡献低），但与此同时，这些客户又可能成为一家或多家战略供应商的重点目标客户。面对这种交叉情况，企业应当采取何种策略？

该问题源于实际销售与客户管理中的典型矛盾——分层模型通常用于识别高价值客户并优化资源配置，而“服务消耗型”客户往往意味着较高的服务投入与较低的回报。然而，当这类客户同时被战略供应商锁定为目标时，企业可能面临两难：一方面需要控制服务成本，另一方面又需维护与战略供应商的协同关系，或避免客户流失至竞争对手。

值得注意的是，该提问并未在研讨会现场获得即时解答，但主办方提供了完整的研讨会视频及演示文稿，供参会者进一步参考。相关资源可通过以下链接获取：https://www.proformative.com/resources/webinar-video-using-customer-stratification-cost。

这一案例也提示企业，在实施客户分层时，需将供应商关系、客户战略价值等外部因素纳入考量，而非仅依赖内部成本与利润数据。对于“服务消耗型”客户，若其同时是战略供应商的目标客户，企业可能需要重新评估其长期合作潜力，或通过差异化服务协议、成本共担机制等方式平衡双方利益。

由于原问题未提供具体解决方案，本文仅作为问题背景的整理与转述，旨在帮助读者理解该情境的复杂性。如需深入探讨，建议结合研讨会中的其他案例或咨询相关领域专家。